Termos de Serviço • Divino Silva

Leia com atenção. Ao realizar uma compra ou contratar um serviço da Divino Silva, você confirma que leu e concorda com estes termos e com as políticas aplicáveis.

Aceitação e objeto

Estes termos regulam a utilização dos serviços de hospedagem, produtos digitais e recursos disponibilizados pela Divino Silva. A contratação pressupõe informações cadastrais verdadeiras e o uso responsável da plataforma.

Obrigações da contratada

Zelamos pela eficiência e efetividade da rede, adotando medidas para preservar seu funcionamento. Informaremos manutenções programadas com antecedência sempre que possível, exceto em situações urgentes que coloquem a infraestrutura em risco.

Manter e monitorar a infraestrutura contratada.
Fornecer orientações de configuração e acesso.
Atuar preventivamente para reduzir indisponibilidades.
Proteger a rede contra abusos e atividades maliciosas.

Suporte técnico

O suporte é prestado por e-mail e Help Desk. Emergências podem ser atendidas em regime contínuo; demais solicitações são tratadas em horário comercial.

O suporte não inclui: desenvolvimento ou instalação de páginas, scripts, bancos de dados, personalizações, operação de softwares de terceiros ou alterações individuais no painel e no servidor.

Disponibilidade dos serviços

Buscamos manter os serviços disponíveis em 99,9% do tempo, considerando a média mensal. Não integram essa garantia ocorrências fora do nosso controle direto.

Falhas de operadoras de telecomunicações ou conexões externas.
Erros de programação e configurações sob responsabilidade do cliente.
Manutenções necessárias, emergenciais ou previamente comunicadas.
Ações criminosas, invasões e ataques de negação de serviço.
Eventos imprevisíveis, falhas excepcionais de hardware e força maior.

Rotinas de backup

Planos compartilhados elegíveis podem contar com backup diário em disco secundário e cópia externa semanal. As cópias são rotativas e podem ser sobrescritas.

Responsabilidade do cliente: independentemente das rotinas internas, o contratante deve manter cópias atualizadas de seus arquivos, bancos e configurações. Servidores dedicados e VPS não possuem backup gerenciado, salvo contratação específica.

Uso proibido

É proibido utilizar nossos serviços para atividades ilegais ou que prejudiquem terceiros, clientes ou a infraestrutura.

Conteúdo ilegalViolações legais, direitos autorais, pirataria ou exploração de menores.

SpamEnvio de mensagens não solicitadas ou práticas que prejudiquem a reputação da rede.

InvasõesTentativas de acesso indevido, quebra de senhas ou ataques a servidores e usuários.

Abuso de recursosTráfego ou processamento excessivo que comprometa ambientes compartilhados.

IRC e botsInstalação ou operação de programas, bots e serviços não permitidos.

Dados falsosInformações cadastrais incorretas ou tentativa de ocultar a identidade do contratante.

Suspensão e encerramento

O descumprimento destes termos pode ocasionar notificação, suspensão ou cancelamento imediato, conforme a gravidade. Atividades que coloquem a rede, outros clientes ou terceiros em risco podem resultar em encerramento sem reembolso.

Revendedores são responsáveis por garantir que seus clientes também observem estas políticas.